O importante para nós da Criarkits é a satisfação de nossos clientes, por isso oferecemos sempre produtos de qualidade. Buscamos um atendimento de excelência. Ainda assim, podem surgir casos em que a mercadoria adquirida não atenda às expectativas, ou até mesmo possua algum defeito de fabricação. Dessa forma, nos prontificamos a efetuar a troca ou a devolução do consumidor.
Você poderá trocar ou devolver a sua mercadoria pelos seguintes motivos:
-Desistência ou Arrependimento
-De Acordo com CDC, o prazo para informar a desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
-Findo esse prazo, o cliente perderá o direito à desistência ou arrependimento.
-Tendo os produtos sido enviados ao cliente corretamente, de acordo com seu pedido original, e ainda assim o cliente decidir se arrepender ou desistir do produto, a devolução dos mesmos deverá ser efetuada via correios, acompanhados de sua nota fiscal, embalagem via correios, embalagem original, sem sinais de uso e sem violação do lacre ou etiqueta do fabricante.
-A Desistência ou arrependimento só será aceite mediante não uso do produto, sendo devolvido do mesmo modo que foi entregue, ou seja, lacrado.
-Produtos sem lacre, usados e com sinais de uso não serão aceites visto que está bem claro e descritivo acima.
É importante que o cliente confira sempre sua mercadoria no ato do recebimento, antes de realizar o aceite.
Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:
* Embalagem violada;
* Produto avariado;
* Produto em desacordo com o pedido;
* Falta de acessórios no ato da conferência na entrega.
Havendo a recusa da mercadoria, solicitamos que entre em contato informando o ocorrido para que possamos tomar as medidas necessárias.
Percebendo alguma das divergências citadas acima após o recebimento, deverá o cliente registrar o ocorrido na unidade de entrega dos correios através de uma reclamação, para que possamos acionar ou ingressar o pedido de seguro de indenização.
Se o produto apresentar defeito no período de 30 (trinta) dias a contar do seu recebimento, asseguramos ao cliente a troca do mesmo.
Para informar uma ocorrência utilize o endereço eletrônico contato@criarkits.com.br, nos informando seus dados, informações sobre sua compra e motivo do contato.
Você receberá o retorno o mais breve possível com informações sobre o procedimento de envio do produto.
Em todos os casos, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com a nota fiscal e todos os itens que o acompanhem.
Deverá estar bem embalado e protegido, de preferência na mesma caixa em que foi transportado anteriormente ou em embalagem semelhante providencia pelo cliente. Já que os correios não disponibilizam embalagens de forma gratuita.
Ao recebermos os seus produtos, será realizada uma análise e após aprovado aqueles que cumprirem as exigências acima. Caso seja identificada qualquer divergência, o cliente terá o mesmo produto devolvido sem prévio aviso.
O prazo para que se finalize o processo de troca, por defeito de fabricação, bem como de restituição de valores pagos, será de até 20 (vinte) dias, a contar da data do recebimento do produto pela Criarkits.
Não aceitamos trocas e devoluções via Pac ou Sedex a cobrar, ou por conta própria realizada pelo cliente.
Se por quaisquer motivos, após esgotadas todas as opções acima, o produto não puder ser substituído, conforme desejo do cliente, haverá a possibilidade de realização da restituição do valor pago. De acordo com as regras abaixo:
-Compras efetuadas com cartão de crédito: Após o recebimento do produto pela nossa loja, o titular do cartão poderá entrar em contato para solicitar o cancelamento de sua compra junto à administradora do cartão, de acordo com as regras de segurança das operadoras de segurança das operadoras de cartão de crédito.
-O Protocolo dessa solicitação será enviado em até 07 (sete) dias úteis. Esse processo é de responsabilidade da própria administradora do cartão de crédito.
-Compras efetuadas com boleto bancário: A devolução dos valores pagos será efetuada através de depósito em conta corrente no prazo de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto em nosso estoque.
Devolução do valor pago será efetuada através de depósito em conta corrente em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto em nosso estoque.
Depósitos somente serão efetuados na conta bancária do titular da compra.
Reservamo-nos o direito de não efetuar o cancelamento ou devolução de qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
*Havendo diferença de valor, a maior entre o produto novo e o produto devolvido, a cobrança da diferença poderá ser paga da forma que melhor convier ao cliente. Ocorrendo o oposto, a quantia será depositada na conta corrente do titular da compra.
Em Caso de dúvidas, favor entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:
Celular: (44) 9 9915 – 5110
Whatsapp: (44) 9 9915 – 5110
E-mail: contato@criarkits.com.br
